إذا كنت كوتش محترف أو في بداية رحلتك في عالم الكوتشينج، فإن المكالمة الاستكشافية أو ما يُعرف بـ”الجلسة التعريفية المجانية” تُعد من أهم الخطوات الأولى التي تساعدك على جذب العملاء وبناء علاقة قوية مبنية على الثقة والتفاهم.
ما هي المكالمة الاستكشافية؟
هي جلسة مجانية غالبًا لا تتجاوز 30 دقيقة، يُتاح فيها للكوتش والعميل المحتمل فرصة التعارف، وفهم احتياجات العميل، ومعرفة مدى التوافق بين الطرفين. وفي حال وجود توافق، يمكن أن تنتهي المكالمة بدعوة للانضمام إلى برنامج الكوتشينج المناسب.
رغم بساطة هذه الجلسة، إلا أنها تُعد من أقوى الأدوات التي تساعد الكوتش على التواصل الفعّال، وتقديم قيمة حقيقية للعميل منذ اللحظة الأولى.
فوائد المكالمة الاستكشافية للكوتش والعميل
تُحقق الجلسة التعريفية العديد من الفوائد المهمة للطرفين، ومنها:
-
بناء الثقة والعلاقة الأولى بين الكوتش والعميل قبل البدء الفعلي في جلسات الكوتشينج.
-
ترك انطباع أول إيجابي وقوي يُعزز من فرصة جذب العميل.
-
تقييم مدى توافق العميل مع الفئة المستهدفة في برامج الكوتشينج الخاصة بك.
-
فهم أعمق لتحديات العميل وأهدافه وبالتالي تخصيص الخدمة بما يناسبه.
-
تقديم عرض كوتشينج مناسب مرتبط مباشرةً بأهداف العميل، مما يزيد من فرص الالتحاق بالبرنامج.
لماذا يجب على الكوتش إجراء مكالمات استكشافية بانتظام؟
سواء كنت كوتش متمرس أو في بداية المسار، فإن إجراء مكالمات استكشافية منتظمة يُساعدك على:
1. فهم العميل بشكل أفضل
ابدأ بطرح أسئلة مثل:
-
أين كان العميل سابقًا؟
-
أين هو الآن؟
-
إلى أين يريد أن يصل؟
من خلال هذه الأسئلة، ستتمكن من تحليل نمط حياة العميل، فهم رغباته ومخاوفه، نقاط قوته وضعفه، والعوائق التي تعيق تقدّمه.
2. تقييم مدى جاهزية العميل للكوتشينج
اطرح على نفسك الأسئلة التالية:
-
هل هذا العميل مستعد فعليًا للكوتشينج؟
-
هل سيستفيد من خدماتي؟
-
هل سأحتاج لتعديل كبير في المنهجية لألائم حالته؟
-
هل سأتمكن من مساعدته لتحقيق أهدافه؟
3. معرفة ما إذا كنت أنت الكوتش المناسب لهذا العميل
ليس كل عميل هو الأنسب لك، والعكس صحيح. المكالمة الاستكشافية تمنحك فرصة لتحديد مدى توافقك مع العميل، وهل تملك الأدوات والخبرة لمساعدته، أو قد يكون من الأفضل توجيهه إلى كوتش آخر أو متخصص في مجاله مثل معالج نفسي أو مستشار.
ثلاث نقاط رئيسية يهتم بها العميل خلال المكالمة الاستكشافية
-
هل يفهمني هذا الكوتش فعلًا؟
-
هل يستطيع مساعدتي بشكل عملي وفعّال؟
-
هل أشعر بالثقة تجاهه؟
إذا تمكّنت من الإجابة على هذه الأسئلة خلال المكالمة بطريقة واضحة ومقنعة، فأنت على الطريق الصحيح لكسب عميل حقيقي وجاد.
المكالمة الاستكشافية ليست مجرد جلسة تعريفية، بل هي بوابة لبناء علاقة حقيقية، وفهم أعمق لاحتياجات العميل، وفرصة لإثبات خبرتك ككوتش محترف.
استثمر هذه الجلسات جيدًا، وكن حاضرًا، مستمعًا، ومُلمًّا بأدق تفاصيل العميل. فكل مكالمة استكشافية ناجحة قد تكون بداية رحلة تغيير حقيقية لك ولعميلك.
هل ترغب في حجز مكالمة استكشافية معي؟
ابدأ الآن بخطوتك الأولى نحو التغيير المهني أو الشخصي، واحجز موعدك من خلال الموقع